Nosso compromisso é oferecer uma experiência continuamente aprimorada, ajustada às necessidades do seu negócio, por meio de melhorias constantes, novas integrações e atualizações na plataforma.
1.1. O TalkToMe disponibiliza uma plataforma de atendimento ao Cliente integrada a diversos canais de comunicação, como WhatsApp, Telegram e outros meios digitais.
1.2. A plataforma utiliza inteligência artificial para automatizar atendimentos, oferecendo ferramentas que melhoram a experiência do usuário final e otimizam processos de suporte e relacionamento.
2.1. A plataforma estará disponível de forma gratuita, com recursos limitados. O Cliente poderá utilizá-la conforme os limites do plano básico, que inclui funcionalidades e recursos em quantidades definidas, com limite de até 10 (dez) milhões de tokens.
2.2. Caso seja necessário, o Cliente terá a possibilidade de adicionar recursos ao seu plano conforme sua necessidade, mediante as condições e tabelas vigentes.
2.3. As sugestões e melhorias enviadas poderão ser utilizadas pelo TalkToMe para aprimorar a plataforma, sem que isso gere obrigação de remuneração ou reconhecimento de propriedade intelectual.
3.1. O Cliente deve utilizar a plataforma de forma legítima, não sendo permitido o envio de mensagens não solicitadas (spam) ou conteúdo ilegal ou prejudicial.
3.2. O Cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens e interações realizadas por meio da plataforma.
3.3. Qualquer uso em desacordo com estes Termos ou com a legislação aplicável pode resultar na suspensão ou cancelamento imediato do acesso, sem prejuízo de medidas cabíveis.
3.4. O Cliente deve garantir que seus usuários e clientes estejam cientes e concordem com eventuais termos adicionais necessários ao uso de canais de terceiros (ex.: WhatsApp, Telegram).
3.5. O Cliente está ciente de que o conteúdo produzido pela inteligência artificial pode apresentar erros ou limitações, cabendo exclusivamente ao Cliente a responsabilidade de revisar e validar tais conteúdos antes do envio ao usuário final.
3.6. O Cliente não deve utilizar a IA para gerar conteúdos ofensivos, discriminatórios ou em desacordo com a legislação vigente.
3.7. Serão proibidos, podendo resultar em suspensão ou exclusão imediata da conta, os seguintes conteúdos, atividades, produtos, serviços ou usos da plataforma:
3.7.1. Aplicam-se as mesmas restrições a contas que utilizem, em seu nome, descrição, identificação ou qualquer campo cadastral, palavras, termos ou expressões vinculadas a tais práticas.
3.7.2. O descumprimento poderá acarretar as medidas legais cabíveis.
4.1. Para garantir flexibilidade e evolução contínua, o TalkToMe disponibiliza um fórum de usuários em: https://forum.talktome.com.br
Como funciona o fórum
Nosso objetivo é manter um processo simples, transparente e colaborativo, em que os próprios usuários ajudam a moldar o TalkToMe.
5.1. O TalkToMe não garante a disponibilidade ininterrupta da plataforma, nem a ausência de erros em seu funcionamento, incluindo possíveis falhas nas integrações com canais de terceiros.
5.2. Em nenhuma hipótese, o TalkToMe será responsável por quaisquer danos, prejuízos, perdas ou lucros cessantes decorrentes do uso da plataforma, incluindo falhas técnicas, indisponibilidade de serviços, erros de conteúdo ou interrupções de integrações.
5.3. O TalkToMe não tem responsabilidade sobre o funcionamento de serviços de terceiros (ex.: WhatsApp, Telegram), que podem sofrer interrupções ou alterações fora do seu controle.
5.4. O Cliente é responsável por configurar, utilizar e manter seu ambiente de acordo com os requisitos mínimos e por garantir a segurança de acessos, senhas e dados de autenticação.
5.5. Acordo de Nível de Serviço (SLA)
5.5.1. O TalkToMe compromete-se a envidar seus melhores esforços para manter a disponibilidade mensal da plataforma em 99,5% (noventa e nove vírgula cinco por cento), considerando exclusivamente o funcionamento do núcleo da plataforma TalkToMe.
5.5.2. O SLA de disponibilidade aplica-se única e exclusivamente aos planos pagos da plataforma. Os planos gratuitos, versões de teste ou modalidades promocionais são disponibilizados sem qualquer garantia de nível de serviço, disponibilidade mínima ou compensação em caso de indisponibilidade.
5.5.3. Para fins deste SLA, não serão consideradas indisponibilidades decorrentes de:
5.5.4. O SLA refere-se exclusivamente à disponibilidade da plataforma, não abrangendo desempenho de respostas, qualidade do conteúdo gerado por inteligência artificial, tempo de processamento, tempo de resposta de APIs externas ou resultados comerciais obtidos pelo Cliente.
5.5.5. Eventuais descumprimentos do SLA, quando aplicável, não geram direito a indenização financeira, podendo, a critério exclusivo do TalkToMe e conforme regras específicas de planos pagos, resultar em créditos ou ajustes operacionais futuros.
6.1. Este Termo entra em vigor na data do aceite e permanecerá vigente enquanto o Cliente utilizar os serviços do TalkToMe.
6.2. O Cliente pode solicitar cancelamento a qualquer momento, mediante comunicação prévia.
6.3. O TalkToMe poderá rescindir o contrato ou suspender o acesso em casos de uso indevido, violação destes Termos ou descumprimento da legislação vigente.
6.4. Em caso de futura cobrança, poderão ser aplicadas regras adicionais de pagamento, informadas oportunamente ao Cliente.
Nós, do TalkToMe, respeitamos sua privacidade. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações dos nossos usuários.
7.1. Informações Coletadas
7.2. Uso das Informações
Utilizamos os dados para:
7.3. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos informações apenas quando:
7.4. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, alterações, divulgações ou destruição.
7.5. Retenção de Dados
Os dados coletados são armazenados apenas pelo tempo necessário para fornecer os serviços ou conforme exigido por lei.
7.6. Direitos do Usuário
O Cliente pode:
7.7. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Mudanças significativas serão notificadas por e-mail ou através da plataforma.
7.8. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail: contato@talktome.com.br
8.1. A tolerância quanto ao descumprimento de quaisquer disposições destes Termos não constitui renúncia ou novação e não impede a exigência de seu cumprimento a qualquer tempo.
8.2. Caso qualquer cláusula seja considerada inválida ou inexequível, será isoladamente anulada, permanecendo o restante do contrato válido e em pleno vigor.
8.3. Este Termo é regido pelas leis vigentes no Brasil, elegendo-se o foro da comarca em que se encontra a sede do TalkToMe para dirimir controvérsias, com renúncia de qualquer outro foro.
8.4. O Cliente reconhece que a plataforma, incluindo software, tecnologia, marca, logotipos e demais ativos, é de propriedade exclusiva do TalkToMe, protegidos por leis nacionais e internacionais de propriedade intelectual, sem transferência de direitos ao Cliente.
9.1. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, o Cliente poderá entrar em contato por meio do e-mail: contato@talktome.com.br
10.1. O Cliente declara, ao prosseguir com o uso da plataforma, que:
10.2. O aceite eletrônico será armazenado como comprovação de concordância.